ABC biznesu w Indiach

Etykieta biznesowa

W załączeniu kilka podstawowych porad, które wydają się jasne ale naszym zdaniem przypomnienie ich niewątpliwie ułatwi pierwszy kontakt z Indiami. Pamiętajmy, jeśli jesteśmy w sytuacji niejasnej z kulturowego punktu widzenia zapytanie się Hindusa o poradę oraz uśmiech zawsze są na miejscu.

Spotkanie biznesowe

- Umawiajcie spotkania z wyprzedzeniem i potwierdzajcie je na tydzień przed przyjazdem oraz po przyjeździe, czas w Indiach jak również rozumienie naszego podejścia do interesu jest różne w Indiach

- Na spotkanie należy zgłosić się punktualnie. Hindusi doceniają punktualność, choć często sami jej nie przestrzegają, często zmuszeni jesteśmy poczekać na rozmówcę

- Przygotujcie się na to, że znaczna część spotkania poświecona zostanie na wzajemne poznawanie się, zanim zacznie się rozmowa o interesach. Niewykluczone że spotkamy się z kilkoma osobami zanim dotrzemy do decydenta.

- Hindusi lubią znać  program i tematykę spotkania z wyprzedzeniem

- Po spotkaniu należy przesłać rozmówcom notatkę opisującą przebieg spotkania i następne kroki. Pozwala to uniknąć nieporozumień . Zwłaszcza, że pierwszy kontakt z Indian English to czasami wielkie wyzwanie

Ubiór

Umiarkowany - konserwatywny dla mężczyzn i kobiet, choć tropiki czasami wymuszają lżejszy strój.

- Mężczyźni powinni być ubrani w ciemny garnitur i krawat, w lecie dozwolona jest biała koszula bez marynarki.
- Kobiety powinny być ubrane w kostium lub sukienkę bez zbytniej nonszalancji

Karty wizytowe

Należy zabrać ze sobą dużą ilość wizytówek. Bez wizytówki w zasadzie nie istniejmy jako partner handlowy. Należy pamiętać, iż w Indiach wizytówkami wymienia się bardzo często, zdecydowanie częściej niż w Europie. Wizytówki koniecznie muszą być w języku angielskim.

- Wizytówki należy wymieniać po wstępnym uścisku dłoni
- Na wizytówce powinno być podane stanowisko i wykształcenie oraz logo i nazwa firmy
- Wizytówkę należy podawać gestem formalnym, w sposób umożliwiający przeczytanie jej

Przedstawianie się

Hindusi tradycyjnie pozdrawiają się gestem złożonych dłoni i słowami „Namaste”. Jest to bezpieczna forma powitania z Hinduską. Natomiast w biznesie bardzo rozpowszechnione jest podawanie sobie dłoni.

- Najpierw należy zwrócić się do osoby najstarszej
- Kobieta Hinduska pierwsza powinna wyciągnąć rękę do powitania
- Język angielski jest powszechnie stosowanym językiem w biznesie

Negocjacje

- Bądź cierpliwy - w Indiach nie ma pośpiechu
- Wykorzystaj ten czas do tworzenia relacji z partnerem. Zawsze warto znaleźć wspólny punkt zaczepienia
- Bądź świadomy, że ludzie mogą mówić Ci to, co chcesz usłyszeć
- Uśmiech ani potakiwanie nie oznaczają akceptacji. W Azji nie mówi się „nie” - nie wypada!
- Decyzje podejmuje najważniejsza osoba. Jeśli nie znajduje się na spotkaniu, oznacza to, że negocjacje są we wstępnej fazie. Ale to nie problem na pierwszym spotkaniu.
- Nie trać spokoju, staraj się być opanowany w każdej sytuacji. Nerwowość oraz agresja są niedopuszczalne - oznaczają , że straciłeś twarz i będziesz postrzegany jako osoba niewiarygodna
- Ustępstwa mogą dotyczyć ceny i warunków transakcji. Powinny być odwzajemniane.
- Koncentruj się na budowaniu dobrych relacji. Nie zachowuj się konfrontacyjnie.
- Nigdy nie okazuj publicznie braku porozumienia wewnątrz własnego zespołu - to brak wiarygodności i sytuacja niedopuszczalna w Indiach
- Nie ponaglaj Hindusów do podejmowania decyzji. Decyzja zawsze rodzi się powoli.
- Hindusi nie lubią  i zwyczajowo nie chcą mówić „nie”. Często zamiast tego mówią: „zobaczymy, spróbujemy, być może „tak”.
- Negocjacje zakończone sukcesem często są celebrowane posiłkiem. Jedzenie jest zawsze na końcu negocjacji.

Korupcja i biurokracja

Indyjskie społeczeństwo opiera się na osobistych stosunkach. Obdarowywanie prezentami lub jak zwą to Hindusi „memento” są tu rzeczą naturalną i nie jest to uznawane za objaw korupcji. Nie należy jednak dać się wciągnąć do przekupstwa.

Jedzenie

- Jeśli wychodzisz na biznesowy poczęstunek nie zapomnij zapytać o tak zwany „dress code”, czyli zasady ubioru. Tradycyjnie w domach  lub na imprezach prywatnych będziemy poproszeni by umyć ręce przed i po posiłku.
- Hindusi jadają późno i często są nie punktualni. Z reguły, osoba która zaprosiła na posiłek będzie płacić za wszystkich. Żeby odwzajemnić ten gest gościnności należy zaprosić gospodarzy na posiłek przy innej okazji.
- Indyjskie jedzenie jest ostre, ciężkie i dla niewprawionego europejskiego żołądka dość ciężkostrawne. Warto i można zapytać się o potrawę i sposób przyrządzania. To dobry temat na rozpoczęcie dyskusji. Nie krytykujmy jednak kuchni indyjskiej bo Hindusi są do niej bardzo przywiązani i uważają ją za najzdrowszą. Szczególnie „inne” od naszych standardów są indyjskie słodycze podawane z mlekiem, czasami na ciepło i  bardzo słodko.
- Religia narzuca znaczne ograniczenia w diecie:
   a) Hindusi nie jedzą wołowiny i wielu z nich to wegetarianie
   b) Muzułmanie nie jedzą wieprzowiny i nie piją alkoholu
   c) Sikhowie nie jedzą wołowiny
   d) Nie-wegetarianie najczęściej jedzą jagnięcinę, drób i ryby

Tematy na pogawędkę - przed poważnymi rozmowami

- Rodzina, potrawy, historia, filmy, hobby, sport (zwłaszcza krykiet)
- Nie rozmawiaj o: polityce, seksie, nędzy. Nie wypowiadaj się krytycznie o Indiach i panujących tu zwyczajach.

Na ulicy

- W Indiach najczęściej płaci się gotówką, karty kredytowe w małych sklepach to abstrakcja
- Najlepiej mieć odliczona kwotę. W rikszy, taksówce albo innym środku lokomocji przeciwnym razie należy liczyć się, że nie wydadzą nam reszty
- Należy ignorować żebraków. Bieda i ubóstwo w Indiach to trudny temat
- Napiwki w restauracjach wynoszą 5-10%. Tradycyjny Bakshish jest powszechny w Indiach.
- Ceny są stałe w dużych sklepach, natomiast targowanie się jest konieczne przy robieniu zakupów na rynkach i straganach ulicznych.

źródło: newdelhi.trade.gov.pl
poprawki: PHR